通用材料
Q：邮轮旅行一般需要提供什么材料？
A：一般需要护照原件（有效期在回团后6个月以上）、身份证正反面复印件、户口本整本复印件（不含空白页）
Q：邮轮旅行是否需要签证？
A：目前国内出发邮轮往返日韩的行程实行免签政策，只需由同程帮您办理简单的免签登陆许可证即可。目的地为其它国家或地区的邮轮是否需要签证以线路页面上的“签证说明”为准。
Q：我的护照有效期距离出游前没有半年了，怎么办？
A：护照的有效期会影响您的出行，建议您尽快到（公安局）出入境管理处换发新的护照。
Q：我的护照正在办理中，但是时间不确定，会不会影响我的行程？
A：一般护照办理时间需要15个工作日，在我们规定的材料截止时间前能够拿到护照都没有问题。
Q：我的材料在规定的时间给不到同程，会不会影响到我的行程？
A：会影响您的行程，由于每个航次的材料比较多，需要一定的时间整理和审核，材料必须按照规定时间提交。
Q：我提交的材料审核通过了没有？
A：您材料给到我们，我们会有专门的材料组同事帮您去审核您的材料，有问题都是会及时电话联系您，没有问题只需您耐心等待出团通知。
Q：我的资产证明提供不了，怎么办？
A：资产证明通常是您名下的房产、车产、定期存款，如果这些材料都没有办法提供，可以在渣打银行办理每人5万的资金冻结代替上述资产证明。
Q：为什么我要交保证金而其他人不要？
A：根据边检下发的通知，某些地区为高危地区，滞留人数比较多（或者非夫妻关系出游，查的比较严），公司将对游客的资料进行相应审核，可能会根据您的材料情况要求您增补其它材料或担保金，感谢您的理解与配合。
Q：我的身份证（或户口本）丢失或找不到，怎么办？
A：身份证丢失可以先提供临时身份证的复印件，户口本找不到可以从户籍所在地的派出所开具户籍证明。
Q：我应该如何提交材料？
A：材料需要邮寄给我们或者是送至离您较近的同程旅游门店或分公司。建议您直接邮寄给我们（预订后客服会给您发送所需材料要求以及邮寄地址），部分材料要求是电子版的，提供清晰的照片或扫描件发送至材料要求的邮件即可。
Q：我上交的护照原件什么时候可以归还？
A：一般是在出游日当天由领队归还护照原件。
Q：香港、台湾、外籍护照，要另外提供什么材料？
A：港澳护照：登船需携带物品：护照原件（必须）+港澳通行证原件（必须）+身份证原件（抽查）
台湾护照：登船需携带物品：护照原件（必须）+台湾通行证原件（必须）至少2次往返大陆有效签注+身份证原件（抽查）
外籍护照：登船需携带物品：护照原件（必须）+护照里有多次往返中国大陆的有效签注
材料要求中的存款证明怎么提供？
存款证明是指银行为存款人出具证明，证明存款人在某个时间点前不可动用的存款余额。存款证明需要提供原件。
儿童材料
Q：婴儿/儿童的材料怎么提供？
A：日韩行程：小朋友除护照等材料外需另外提供出生证明复印件；如不随父母出游需要提供父母授权书（预订行程后模板由同程材料组员工给您提供）；如行程要求提供资产证明，可提供父母的资产证明。
老人材料
Q：老人需要提供什么材料？
A：70岁以上老人需要额外提供健康申明担保书，75岁以上老人需要提供健康申明担保书、近三个月的体检报告。