成功预订景区门票并按产品规则使用，出游当天无法按规则入园，联系同程客服未在10分钟之内解决，客户可在景区购买当日门市票入园，平台赔付单倍差价（需保留购买门票）。特别说明：由于买家自身原因、自然灾害、政府行为等不可抗力因素导致的无法入园，同程不承担赔付责任。
为了更好的服务同程景点门票用户，设立“特殊退订保障”。
如因用户自身不能预期和无法控制的特殊身体原因（怀孕、身故、住院、骨折等）、不可抗力因素（如 航班延误或取消、自然灾害（政府官方机构发布橙色或者红色预警级别）、政务行为或者社会异常事件（政府官方机构发布不宜或者禁止前往预警）），不能正常出游的，用户提供材料，同程审核通过后将退还已支付门票费用；
航班延误或取消：航司开具的航班延误说明或其他可以证明的材料。
怀孕及骨折：出具三级甲等医院病历/诊断书、包含“不宜出行”字样的病假单和收费证明。
住院：出具三级甲等医院病历/诊断书、住院证明（住院时间与出行时间重叠）和收费证明。
身故：死亡证明。
为了保障您的权益，您在同程已预定成功的门票，如发现高于景点的门市价格，在出游后三天内可联系在线客服反馈，核实无误后同程赔付双倍差价。
在同程预定成功的门票价格透明，无隐形消费。如您在使用过程中发现隐形消费，在出游后三天内可联系在线客服反馈，核实后同程承担此部分价格。
同程点评保证提供的产品信息真实有效，如出现页面描述与实际情况不符，提供有效凭证后，平台将承担不低于订单金额30%补偿
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