帮助中心

1.必须注册成同程会员才可以预订吗？: 不注册为同程会员也可以预订产品的。若是同程旅游会员，请先登录或直接预订。若不是同程旅游会员，请按照流程预订您需要的产品，订单提交订单成功后，我们会自动用您填写的手机号码注册为我们的同程会员（请注意查收注册成功短信，短信里面会告知您的注册账号和密码），再次使用同程旅游时，只需要直接用短信里面的账号和密码登录即可。
2.客户端上的价格和网站上的是否相同？: 大部分产品价格与网站上一致，但客户端会有很多专享优惠，价格要低于网站。
3.忘记登录密码怎么办？: 在登录页面点击“忘记密码”，系统会根据您填写的手机号码发送验证码到您的手机，填入验证码后可以设置新的密码。
4.如何修改我的密码？: 点击首页里的“我的同程”-“个人信息”-“修改登录密码”

1.什么是奖金账户？: 奖金账户是同程旅游为个人会员设置的、用于管理同程旅游返还优惠的专属账户，可登录同程旅游客户端“我的”--“奖金账户”查询。“奖金账户“的余额达到200元时，会员可申请通过支付宝提取现金。（每年12月25日至次年1月3日因财务结算，不提供提取现金服务，敬请谅解）
2.什么是休眠奖金？: 休眠奖金是同程旅游在2013年1月起，为了保障会员权益，提高会员满意度设置的专属奖金账户。每年12月31日同程旅游奖金账户余额，将全额转为休眠奖金，休眠奖金不可提现，不可直接抵扣酒店、机票、景点门票和旅游线路等预订费用。次年同程旅游根据会员消费记录，举办会员奖励活动，将部分符合特定条件的客户休眠奖金转为点评奖金，继续享有累积同程奖金及提现等服务。
3.休眠奖金的有效期: 当年度未消费的会员，其休眠奖金在每年12月31日将转为等额现金券。（现金券有效期1年）
4.如何查询我的奖金账户余额？: 登录成功后点击“我的同程”进入“奖金账户”，默认显示当前账户余额。如需查看返还明细，可点击“奖金账户明细”
5.用同程旅游客户端提现有什么好处？: 同程旅游优先处理客户端提现申请，如果您使用同程旅游客户端申请提现，7个工作日即可收到提现款项。
6.如何通过同程旅游客户端申请提现？: 同程旅游客户端5.3以上版本支持提现功能。
第一步：打开同程旅游客户端，进入我的同程页面。
第二步：点击“登录”，输入用户名和密码，登录成功后点击“我的财富”进入“奖金账户”或“立返账户”页面，查询奖金余额。
第三步：点击最下方的“立即提现”按钮。
第四步：为确保奖金及提现安全，需再次登录“我的同程”。
（如果您已有提现在处理中，将无法申请第二次提现!）
第五步：进入“申请提现页面”，选择“提现额度”，发送并通过手机短信验证，输入“支付宝账户”信息。（支付宝必须通过实名制认证，而且需要与同程账号的真实姓名一致）
第六步：提交“提现申请”，就完成提现申请啦。

1.预订酒店有哪些步骤？: 第一步：查询酒店
第二步：选择酒店
第三步：填写酒店订单
第四步：提交酒店订单
2.知道酒店所在的商业区，如何查找酒店？: 点击酒店查询页面中的“酒店名称/地点”，可以看到该城市的商业区/行政区，点击相应的商业区/行政区名称，即可筛选该区域的酒店。
3.“酒店级别”分类是什么意思？如何选择？: “五星级”、“四星级”等为挂牌星级酒店，即通过国家旅游局的星级评定并获得相应称号的酒店；若酒店未参加星级评定但酒店认为其各项设施基本达到相应水平，可参照使用“豪华”、“高档”等进行分类；“豪华”可参照五星级、“高档”可参照四星级...依此类推；未评星级的酒店在硬件设施方面，与国家旅游局星级标准相比可能存在某些缺失。
4.订单提交后，需要多久可以得到确认？: 您在客户端提交订单之后，并不意味着您的订房已获确认，一般在20分钟左右，我们会以短信、电话等方式通知您订房结果。节假日等待时间会稍长，如果长时间得不到回复，请致电（4007-991-555）进行咨询，我们将竭诚为您服务。
5.为什么要选择“最晚到店时间”？: 酒店会将客房保留到您选择的最晚到店时间，如果最晚到店时间前不能到酒店，请您事先联系酒店或同程，协商房间的保留事宜，以免房间被过时取消。
6.到达酒店后，酒店告知预订已取消，如何处理: 酒店一般为客人保留房间至最晚保留时间，如果客人晚于最晚保留时间到达酒店，酒店可能会取消预订。如您将在最晚保留时间之后到达酒店，建议您及时致电同程酒店预订中心（4007-991-555），同程将会联系酒店争取延长保留时间。若您到达酒店后，预订已被取消，请尽快与同程联系，同程会进行相应处理。
7.客户端预订酒店和pc端相比有什么优惠？: 在客户端预订酒店可以享受手机预订专享价格，即pc端没有的酒店政策，相比pc端价格更优惠，或有额外的特殊优惠。
8.信用卡担保是什么意思？: 担保预订是指在特殊情况下为了按照客人的要求保留预订用房而制定的一种特殊的预订方式，通常有以下几种情况： ①需要延长房间保留时间时（通常只保留至18:00），酒店会根据房间情况要求客人提供担保用房； ②酒店在房间紧张的情况下会要求预订客人提供担保用房；③特殊时期，比如大型展会活动、黄金周期间。酒店会要求客人提供担保用房；
9.客户端对于同程会员预订酒店有什么优惠？: 现阶段同程会员在客户端6.0及以上版本下单可以享受与pc端同步的多返、多立减政策。在后续版本中还可以享受到更多更大的优惠政策。

1.客户端能订儿童票吗？: 一位成人最多可携带两名儿童（2-12周岁），儿童乘机需有满十八周岁的成人全程陪伴；如无成人陪伴的儿童需要乘机，请直接联系航空公司遇到并办理“陪护手续”。如有婴儿（31天-2周岁）同行，需和成人一起下单，请致电（4007-991-555）电话预订。
2.如何在客户端买头等舱？: 进入机票订单填写页面后，向下拉页面，页面头部会展示出其他价格的舱位，选择头等舱即可。
3.预订机票填写姓名时需要注意哪些？: 乘机人姓名必须与登机所用的证件上的姓名一致，生僻字后面（含生僻字）的字请更换成拼音。英文姓名需要在姓与名中间增加“/”，不区分大小写。一旦出票姓名不能更改。
4.临时身份证可以登机吗？: 可以。
5.已经支付成功了，怎么知道已经出票了呢？: 1)您支付成功后10分钟内会收到同程的确认出票短信，收到短信及表示能保证帮您出票。确认短信模板：【同程旅游】张小小:昆明-广州11月23日22:00南航CZ3490航班已确认,请提前2小时办理登机,查询订单详情请登录订单中心 2)收到确认出票短信后，30分钟后登录“我的同程”—“订单管理”—“机票订单”，订单明细页即可查看到电子客票号。
6.行程单是什么意思？: 行程单是电子客票成功出票后的纸质凭证，其作用为财务报销，起飞后7天内索取有效。特殊提醒：
①行程单不作为登机凭证；
②行程单为一人一单，遗失不补；
③行程单不能任意涂改，旅客应核对《行程单》上的姓名、证件号码等所列项目
7.怎么退改签机票？: 客户端暂时仅支持退票，改签您可以登录网站www.LY.com进入“我的同程”—“订单管理”—“机票订单”-“更多操作”中申请变更；或者致电（4007-991-555）办理。未出票的订单进行取消或修改，不收取费用（特殊产品除外）；已出票的订单要求退票或修改时，需要根据各航空公司的规定执行，一般会收取相应的退票或更改费用。
8.客户端订的机票，到达机场怎么取登机牌呢？: 可直接凭有效身份证件到机场各航空公司柜台办理登机手续即可。
9.各航空公司常用的客服联系电话是多少？: 1.CA国航（400-8986-999）（400-8100-999）
2.MU东航（021-95530）
3.CZ南航（020-95539）（400-0095-539）
4.FM上航（021-95530）
5.ZH深航（0755-95080）
6.HU海航（800-876-8999）（010-950718）
7.SC山航（0531-96777）（400-6096-777）
8.3U川航（028-88888888）
9.MF厦航（95557）
10.KN联航（400-6100-099）（010-83917311）
11.EU成都（028-950300）（028-66668888）
12.BK奥凯（022-24903464）
13.8L祥鹏（400-889-9737）（021-950718）
14.HO吉祥（400-700-6000）（021-95520）
15.PN西部航空（023-86078888）
16.9S春秋（800-820-6222）（400-820-6222）（021-62692626）（我司不销售）
17.G5华夏（0851-5499660-8113）
18.NS河北（0311-85177285）（0311-96360）
19.VD河南（95080）（深航客服代处理）
20.JR幸福（400-868-0000）
21.GS天津（800-876-8999）（010-950718）（海航客服代处理）
22 JD首都（021-95071999）
23.OQ重庆（020-95539）（南航客服代处理）
24.KY昆明（0871-7385376）
10.我没有支付宝怎么办？: 推荐您使用信用卡快捷支付或储蓄卡电话支付，无需开通网银或开通支付宝，即可实现快速扣款。
11.我的支付宝余额不足怎么办？: 由于机票价格实时更新，座位无法长时间保留，建议您尽快充值后重新支付。
12.我的支付宝快捷支付绑定失败怎么办？: 建议您咨询发卡行，换卡或更换支付方式。
13.支付不成功的原因有哪些？: 1、您的银行卡尚未开通网上银行支付功能，建议您到当地营业厅开通网上银行；
2、所用银行卡超出该银行支持地域范围，请您更换银行卡试试；
3、银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等，建议您咨询您的开户行；
4、输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符，建议您重新输入正确的卡密码或证件号等，如果您忘记了密码，请您及时与所属银行联系办理密码重置。

1.所有景点门票都是到付吗？: 景点支付分为到景点门口支付和手机在线支付。
①景点支付：门票预订成功以后，您可直接凭订单确认短信，到景区指定售票处以同程优惠价付款取票。
②在线支付：您可以通过信用卡支付。同程旅游使用的第三方支付接口，安全便捷。由于在线支付是即时向银行系统提交支付信息的。所以如果出现信用卡金额不足，意外断线等状况而导致支付的不成功，需要重新支付，可重新点击您所需要支付的订单完成支付；您也可以直接致电（4007-991-555），同程客服人员会竭诚为您解决各种问题。
2.我不知道怎么去景点怎么办？: 进入客户端该景点详情页面后，选择“地址”标签页面，点击地址按钮即可进入地图模式。地图模式提供驾车，公交和步行三种方式的导航。
3.到达景点后如何取票呢？: 在游玩日期当天，您可在指定景区售票处，凭确认短信，报同程和取票人姓名，直接付款取票即可；如果景点支持二维码服务，您可以凭二维码取票，或直接在景点门口刷二维码进入景点游玩，具体操作请根据同程旅游短信提醒进行。若扫描时读取失败，请将短信中的辅助码（8位数字）告知景点工作人员，同样可以完成验证。
4.标注“返”和“减”的景点是什么意思？: 景点带有“返”字样的标识，是指在您成功出游后30天内发表点评，在次月的10日前就会给您发放对应返现的金额即点评奖金，您可以登录我的—立返账户进行查询；景点带有“减”字样的标识，是您在预订时直接可以立减的金额。
5.如何得知我预订成功？: 当您提交订单后，同程将发送告知您订单成功的短信，请注意查看手机。在确保您手机通讯畅通的情况下，如果5分钟内未收到短信，请致电4007-991-555，由同程客服为您补发。
6.什么是快速入园景点？: 同程旅游上标有“快速入园”字样的景点，预订支付成功后，到景区无需排队，直接快速取票/验证入园游玩。
入园方式：1.景区有同程旅游专用购票窗口。
2.凭二维码、验证码或身份证直接验证入园。
3.直接到景区的自助售/取票机上取票后入园。
7.是否可以提供发票？: 通过同程旅游预订的景点门票，同程旅游不提供发票，您可在取票时询问景点工作人员，不同景点有不同规定。
8.如何对景点的预订信息进行退改？: 景点页面“预订须知”中的退改规则中，若该景点可以退改，请在其规定的退改时间之前致电4007-991-555转3，同程客服将为您处理。

1.付款后要取消订单怎么办？: 订单一旦付款成功有任何的退变更需要按照预订须知或旅游合同收取相应的违约金。
2.信用卡支付是否需要开通网上银行支付功能？: 您无需开通网上支付功能，在预订的时候提交信用卡信息后，系统会自动屏蔽您的信用卡信息，我司会通过银行授权扣款。
3.我在出游前要做些什么准备？: 出游前请认真阅读出团通知书注意事项并按照出团通知书准备需要携带的相关物品以保证您出游的一切顺利。
4.签证材料需要哪些？: 签证申请材料规定涉及面广，又经常变化。详细的签证材料说明可以到同程旅游的签证详细页面阅读。
5.如何修改或取消预订信息？: 如需修改或取消订单内容，请致电同程旅游（4007-991-555转6），由我们为您修改订单，网上无法进行修改和取消。