入园保障

成功预订景区门票并按产品规则使用，出游当天无法按规则入园，联系同程客服未在10分钟之内解决，客户可在景区购买当日门市票入园，平台赔付单倍差价（需保留购买门票）。特别说明：由于买家自身原因、自然灾害、政府行为等不可抗力因素导致的无法入园，同程不承担赔付责任。

特殊退订保障

为了更好的服务同程景点门票用户，设立“特殊退订保障”。

如因用户自身不能预期和无法控制的特殊身体原因（怀孕、身故、住院、骨折）、不可抗力因素（自然灾害（政府官方机构发布橙色或者红色预警级别）导致的闭园、政府行为或者社会异常事件（政府官方机构发布不宜或者禁止前往预警））导致的闭园，用户不能正常出游且未取票，提供相关材料，同程审核通过后将退还已支付门票费用；

航班延误或取消：航司开具的航班延误说明或其他可以证明的材料。

怀孕及骨折：出具三级甲等医院病历/诊断书、包含“不宜出行”字样的病假单和收费证明。

住院：出具三级甲等医院病历/诊断书、住院证明（住院时间与出行时间重叠）和收费证明。

身故：死亡证明。

低价保障

为了保障您的权益，您在同程已预定成功的门票，如发现高于景点当天的门市价格（门市价指景区当天的挂牌价，即票面价格），可在出游当日至客户端订单详情页面反馈，核实无误后同程赔付双倍差价（门票需使用，如申请退款或未使用则不在赔付范围内）。

消费透明

在同程预定成功的门票价格透明，无隐形消费。如您在使用过程中发现隐形消费，可在客户端订单详情页面反馈，核实后同程承担此部分价格。

如实描述

同程点评保证提供的产品信息真实有效，如出现页面描述与实际情况不符，提供有效凭证后，平台将承担不低于订单金额30%补偿（门票需使用，如申请退款或未使用则不在赔付范围内）。